نجوم

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر نجوم الشباب

حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق وضمان حقوق عملائنا الكرام، يخضع نظام الاستبدال والاسترجاع في متجرنا للأحكام واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية:

### 1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

* يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال *(7) أيام * من تاريخ استلام الشحنة.
* في حال وجود *عيب مصنعي* أو تلف في المنتج عند الاستلام، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً دون تحمل أي تكاليف إضافية، بشرط الإبلاغ عن التلف خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.

### 2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع بنجاح، يشترط الآتي:

* أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، ولم يتم ارتداؤه، غسيله، أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.
* أن يكون المنتج محتفظاً بجميع التاغات (Tags)، الملصقات، ومغلفاً بغلافه الأصلي النظيف.
* ألّا يكون المنتج قد تم التعديل عليه أو تفصيله بناءً على طلب خاص من العميل (مثل المقاسات والتعديلات الخاصة جداً).

### 3. تكاليف ومصاريف الشحن

* *في حال الخطأ أو العيب المصنعي:* يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتوصيل ذهاباً وإياباً.
* *في حال رغبة العميل بالاستبدال/الاسترجاع (بدون عيب في المنتج):* يتحمل العميل تكلفة رسوم الشحن لإعادة المنتج إلى مستودعاتنا، وكذلك تكلفة شحن المنتج الجديد في حال الاستبدال.

### 4. آلية استرداد الأموال

* بمجرد وصول المنتج المسترجع إلى مستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، سيتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.
* يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي الذي تم الشراء به (مدى، Apple Pay، فيزا) خلال *7 إلى 14 يوم عمل*، وذلك حسب السياسة البنكية للمصرف الصادر منه البطاقة.

### 5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

تماشياً مع الأنظمة واللوائح الصحية وحماية المستهلك، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:

* الملابس الداخلية والجوربين.
* المنتجات التي تم التعديل على مقاساتها أو تصميمها بناءً على طلب العميل الخاص.

---