الأسئلة الشائعة

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر نجوم الشباب

حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق وضمان حقوق عملائنا الكرام، يخضع نظام الاستبدال والاسترجاع في متجرنا للأحكام واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية:

### 1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

* يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال *(7) أيام * من تاريخ استلام الشحنة.
* في حال وجود *عيب مصنعي* أو تلف في المنتج عند الاستلام، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً دون تحمل أي تكاليف إضافية، بشرط الإبلاغ عن التلف خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.

### 2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع بنجاح، يشترط الآتي:

* أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، ولم يتم ارتداؤه، غسيله، أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.
* أن يكون المنتج محتفظاً بجميع التاغات (Tags)، الملصقات، ومغلفاً بغلافه الأصلي النظيف.
* ألّا يكون المنتج قد تم التعديل عليه أو تفصيله بناءً على طلب خاص من العميل (مثل المقاسات والتعديلات الخاصة جداً).

### 3. تكاليف ومصاريف الشحن

* *في حال الخطأ أو العيب المصنعي:* يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتوصيل ذهاباً وإياباً.
* *في حال رغبة العميل بالاستبدال/الاسترجاع (بدون عيب في المنتج):* يتحمل العميل تكلفة رسوم الشحن لإعادة المنتج إلى مستودعاتنا، وكذلك تكلفة شحن المنتج الجديد في حال الاستبدال.

### 4. آلية استرداد الأموال

* بمجرد وصول المنتج المسترجع إلى مستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، سيتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.
* يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي الذي تم الشراء به (مدى، Apple Pay، فيزا) خلال *7 إلى 14 يوم عمل*، وذلك حسب السياسة البنكية للمصرف الصادر منه البطاقة.

### 5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

تماشياً مع الأنظمة واللوائح الصحية وحماية المستهلك، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:

* الملابس الداخلية والجوربين.
* المنتجات التي تم التعديل على مقاساتها أو تصميمها بناءً على طلب العميل الخاص.

---

---

## سياسة الخصوصية وسرية البيانات لمتجر نجوم الشباب

أهلاً بكم في متجرنا. نحن نولي خصوصية بياناتكم وسريتها أهمية قصوى. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع، استخدام، وحماية بياناتكم الشخصية وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية (نظام حماية البيانات الشخصية ونظام التجارة الإلكترونية).

### 1. البيانات التي نقوم بجمعها

عند زيارتكم للموقع أو إتمام عملية شراء، قد نقوم بجمع البيانات التالية:

* *البيانات الشخصية:* الاسم الثنائي أو الثلاثي.
* *بيانات الاتصال:* رقم الجوال والبريد الإلكتروني.
* *بيانات الشحن:* العنوان الوطني والمدينة لضمان توصيل الطلبات بدقة.
* *البيانات التقنية الصامتة:* ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة التصفح وسرعة الموقع.

### 2. سرية البيانات المالية

* نحن *لا نقوم بحفظ أو تخزين* بيانات بطاقاتكم الائتمانية أو الحسابات البنكية (مثل مدى، Apple Pay، أو الفيزا) في سيرفرات المتجر.
* تتم جميع عمليات الدفع عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة ومشفرة بالكامل بالتعاون مع جهات مرخصة ومعتمدة من البنك المركزي السعودي (SAMA).

### 3. كيف نستخدم بياناتكم؟

نحن نستخدم بياناتكم الشخصية حصراً للأغراض التالية:

* معالجة وتجهيز طلبات الشراء وإصدار الفواتير الإلكترونية.
* تسليم الشحنات وتزويد شركات الشحن والخدمات اللوجستية (أو الموردين المعتمدين لدينا) ببيانات العنوان والاتصال لإيصال الطرد إليكم.
* إرسال تحديثات حالة الطلب وأرقام تتبع الشحنات عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
* تقديم الدعم الفني والإجابة على استفساراتكم عبر قنوات خدمة العملاء.

### 4. مشاركة البيانات مع طرف ثالث

نحن نلتزم بعدم بيع، تأجير، أو مشاركة بياناتكم الشخصية مع أي جهات خارجية لأغراض تسويقية. يتم مشاركة البيانات فقط مع *أطراف الخدمة الضروريين لإتمام طلبكم* (مثل شركات الشحن اللوجستية المرخصة، أو الموردين المباشرين لغرض تغليف وشحن المنتج إليكم فقط).

### 5. أمن وحماية البيانات

نطبق في المتجر أعلى المعايير التقنية والأمنية لحماية بياناتكم من الاختراق، الفقدان، أو الوصول غير المصرح به، وذلك باستخدام بروتوكولات التشفير الآمنة (SSL) وربطها بأنظمة سحابية محمية وفق اشتراطات الهيئة الوطنية للأمن السيبراني.

### 6. حقوق المستخدم

يحق للمستخدم في أي وقت طلب استعراض بياناته المسجلة لدينا، تعديلها، أو طلب حذف حسابه وبياناته بالكامل من قاعدة بيانات المتجر عبر التواصل معنا عبر بريد الدعم الفني الرسمي.

---