نجوم

# حقوق العميل (المستهلك)

في متجرنا، نضع ثقتكم ورضاكم في مقدمة أولوياتنا. وتزامناً مع الأنظمة واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة ومركز الأعمال السعودي، نلتزم بتمكينكم من كافة حقوقكم النظامية كمستهلكين في فضاء التجارة الإلكترونية، والتي تشمل الحقوق التالية:

### 1. الحق في الحصول على بيان تجاري واضح (الهوية القانونية)

يحق لك كعميل معرفة هوية الجهة التي تتعامل معها قبل الشراء، ونحن نلتزم بـ:

* عرض اسم المتجر، رقم السجل التجاري أو شهادة التوثيق الرسمية بشكل بارز.
* توفير وسائل تواصل واضحة ومباشرة (بريد إلكتروني، رقم هاتف، أو دعم فني مباشر).

### 2. الحق في حماية البيانات والخصوصية

* بياناتك الشخصية والاتصال وعناوين الشحن هي أمانة تخضع للحماية الكاملة وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ($PDPL$) في المملكة.
* يحق لك إلزام المتجر بعدم استخدام بياناتك لأغراض ترويجية أو تسويقية في أي وقت تشاء عبر إلغاء الاشتراك.
* لا يتم تخزين أو الاطلاع على بيانات بطاقتك الائتمانية، حيث تتم المعالجة بالكامل عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة.

### 3. الحق في الشفافية ووضوح الأسعار

* يحق لك معرفة السعر الإجمالي للمنتج قبل إتمام خطوة الدفع.
* نلتزم بتقديم فاتورة إلكترونية تفصيلية توضح: سعر المنتج، قيمة رسوم الشحن والتوصيل، وقيمة ضريبة القيمة المضافة ($VAT$) بشكل منفصل ومحدد بالريال السعودي.

### 4. الحق في الحصول على وصف دقيق للمنتج

* يحق لك أن يكون المنتج المطروح في المتجر مطابقاً تماماً للصور والمعلومات والأوصاف المذكورة في صفحة المنتج (من حيث الخامات، المقاسات، الألوان، والمواصفات الفنية).

### 5. الحق في فسخ العقد والتراجع (الاسترجاع والاستبدال)

* يحق لك استرجاع المنتج خلال *7 أيام، أو استبداله خلال **14 يوماً* من تاريخ استلامه، طالما كان المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه، وذلك وفقاً للشروط الموضحة في سياسة الاسترجاع.

### 6. الحق في إلغاء الطلب عند تأخر التوصيل

* نلتزم بشحن وبتوصيل طلبك في المدة المحددة والمتفق عليها عند الشراء.
* وفقاً للمادة (الرابعة عشرة) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، إذا تأخر المتجر عن تسليم المنتجات لمدة تزيد عن *(15) يوماً* من التاريخ المتفق عليه، يحق لك إلغاء الطلب فوراً واسترداد كامل المبالغ التي دفعتها دون أي رسوم إضافية (إلا إذا كان التأخير بسبب قوة قاهرة خارجة عن الإرادة).

### 7. الحق في التعويض عن المنتجات المعيبة أو الخاطئة

* في حال استلامك لمنتج يحتوي على عيب مصنعي، أو منتج مغاير ومختلف عن طلبك الفعلي، يحق لك استبداله أو استرجاعه والحصول على كامل أموالك، مع تحمل المتجر لكافة تكاليف الشحن والإرجاع دون تحميلك أي رسوم.

### 8. الحق في معالجة الشكاوى

* يحق لك تقديم أي شكوى أو استفسار يتعلق بطلبك عبر قنوات الدعم المعتمدة لدينا، ونلتزم بالرد عليك والتعامل مع شكواك بجدية وسرعة خلال مدة لا تتجاوز *3 أيام عمل* من تاريخ تقديمها.

---